En un mercado tan dinámico como el del Real Estate en Costa Rica, la profesionalización es más que una simple meta; es una necesidad.

Tuvimos el privilegio de conversar con Dawn Lane, una veterana del sector con más de 25 años de experiencia, que ha traído su pasión y dedicación a Costa Rica para impulsar la transformación del sector inmobiliario. A través de su trabajo como Vicepresidenta de la Costa Rica Global Association of Realtors (CRGAR) y como única instructora certificada de OMNI MLS en el país, Dawn ha sido una fuerza impulsora en la elevación de los estándares del mercado. Acompáñenos mientras exploramos su visión para una mayor transparencia, seguridad y confianza en la industria.

Para empezar, usted tuvo una carrera muy exitosa en Estados Unidos antes de establecerse en Costa Rica. ¿Qué la motivó a hacer ese cambio y cómo ha sido su experiencia adaptándose al mercado inmobiliario costarricense?

Después de más de 25 años en la industria de bienes raíces como corredora y propietaria en los EE. UU., estaba lista para un nuevo capítulo.

Costa Rica me atrajo con su belleza natural, el ritmo de vida más tranquilo y la oportunidad de ser parte de un mercado inmobiliario que aún está evolucionando.

La adaptación no ha estado exenta de desafíos; no hay licencias gubernamentales, y la industria a veces puede sentirse como el “lejano oeste”, pero eso es también lo que hace que este trabajo sea tan gratificante. Hemos logrado desempeñar un papel clave en elevar los estándares y ayudar a maximizar el uso del MLS, algo que me apasiona profundamente. El liderazgo anterior introdujo la herramienta y luego la pasó para su perfeccionamiento. Habiendo trabajado con el sistema MLS Matrix de CoreLogic/Cotality por más de 20 años, sabía el potencial que tenía para transformar este mercado.

Hace casi dos años, fui designada para el proyecto OMNI MLS y desde entonces hemos aumentado su uso en más de un 200%. Tenemos un fantástico Comité de MLS y el apoyo total del CEO de Latinoamérica de Omni MLS, el Presidente de CRGAR, nuestra Junta Directiva y nuestros miembros. Juntos, estamos afinando esta herramienta para ayudar a los agentes inmobiliarios a mejorar sus negocios. Los profesionales que la adoptan están prosperando; quienes no lo hagan se quedarán atrás, porque la tecnología siempre gana. Soy un poco “friki” de los datos y me encanta poder contar la historia con información en tiempo real que apoya decisiones más inteligentes tanto para compradores como para vendedores.

Nos gustaría saber más sobre el papel de CRGAR. ¿Podría explicarnos qué significa ser miembro de esta asociación y por qué es tan crucial que compradores y vendedores elijan a un profesional que pertenezca a ella?

En Costa Rica, cualquiera puede llamarse agente. La diferencia es que algunos de nosotros realmente sabemos lo que estamos haciendo

La membresía de CRGAR (Asociación Global de Agentes Inmobiliarios de Costa Rica) es sinónimo de profesionalismo y responsabilidad en un mercado donde no todos siguen las mismas reglas. Muchas personas que trabajan como «agentes» no son residentes legales, no tienen formación formal y, en algunos casos, ni siquiera viven en Costa Rica. Representan a compradores y vendedores, se benefician de la industria inmobiliaria y luego sacan esas ganancias del país, sin pagar impuestos ni devolver nada a la comunidad. Los consumidores a menudo no se dan cuenta de esto hasta que hay un problema, y para entonces ya es demasiado tarde.

Elegir un agente de CRGAR significa elegir a alguien que:

• Es residente legal de Costa Rica.
• Ha completado formación y educación continua.
• Ha pasado una verificación de antecedentes penales.
• Está registrado en SUGEF y paga impuestos a Hacienda.
• Presenta cartas de recomendación de colegas de la industria.
• Cuenta con una red de colegas profesionales en la que puede confiar.
• Está obligado por un Código de Ética y un proceso de Estándares Profesionales que garantiza la rendición de cuentas.

La diferencia es real. La mayoría de las personas que se autodenominan «agentes» son simplemente consultores, pero los miembros de CRGAR se han ganado el derecho de llamarse a sí mismos «Realtors®». Este año, también lanzaremos una campaña para ayudar a los consumidores a entender por qué esa distinción es importante.

Tenemos una sólida Junta Directiva este año y apoyamos plenamente la visión de nuestra presidenta, Jen Dalton, de expandir la asociación y proporcionar más oportunidades educativas para nuestros miembros. Nuestro equipo ha estado viajando por todo el país para impartir cursos legales, de negocios y de MLS de dos días en más áreas. Mucha gente no se da cuenta de que todos nuestros puestos de liderazgo, instructores y los Laboratorios de Tecnología de OMNI MLS se basan en el voluntariado. No solo somos agentes inmobiliarios a tiempo completo, sino que dedicamos innumerables horas de voluntariado a mejorar la industria para nuestros miembros.

Nos queda un largo camino por recorrer, pero estamos marcando una verdadera diferencia en la calidad del servicio y el conocimiento en la industria. Agradecemos a los líderes que comenzaron CRGAR a partir de una simple idea, y nuestro liderazgo actual está listo para llevarla al siguiente nivel.

Este noviembre, celebraremos la primera Conferencia ELEVATE en Reserva Conchal, con líderes de la industria e importantes patrocinadores como BAC y Pignataro Law Firm. Será un día completo de oradores principales y paneles que presentarán los problemas más relevantes que afectan a los agentes inmobiliarios y a la industria. Estamos muy emocionados de hacer realidad este evento. Esperamos que asistan más de 150 profesionales de la industria.

Su trabajo como instructor certificado de OMNI MLS es único en el país. Para quienes no lo sepan, ¿qué es exactamente un MLS y cómo está transformando su implementación la forma en que se realizan las transacciones inmobiliarias aquí?

MLS significa Servicio de Listado Múltiple (Multiple Listing Service). Es una base de datos donde los agentes inmobiliarios profesionales comparten listados exclusivos y cooperan en transacciones, asegurando datos precisos, transparencia y colaboración. Antes del MLS, la información estaba dispersa, era inconsistente y a menudo poco confiable. Los listados no eran exclusivos, por lo que era difícil rastrear quién era el agente de listado real. La información era guardada por los agentes y a menudo los compradores no tenían opción de representación. Tenían que usar al agente que anunciaba la propiedad. Ahora, los compradores y vendedores tienen acceso a datos verificados, las propiedades se comercializan de manera más eficiente y los profesionales pueden colaborar de verdad. Los compradores y vendedores pueden elegir quién los representará exclusivamente, y todos los listados de todas las compañías se comparten en el MLS. Los agentes deben ser miembros de CRGAR para tener acceso a la herramienta.

Como la única instructora certificada de MLS en Costa Rica, he visto de primera mano cómo está elevando el mercado al generar confianza a través de la consistencia. Además, tener datos precisos en tiempo real nos ayuda a predecir los cambios del mercado y permite tanto a compradores como a vendedores tomar decisiones informadas, algo que nunca antes había sido posible. El MLS también está transformando el sector de los préstamos al proporcionar a los tasadores datos de propiedades vendidas, lo que les permite determinar mejor los valores de las propiedades y, a su vez, ayuda a que los prestamistas se sientan más seguros al apoyar a los compradores en Costa Rica.

Cuando hablamos de profesionalismo, un tema que suele generar inquietud en el mercado inmobiliario costarricense es la seguridad de las transacciones financieras. En este contexto, ¿cómo describiría la función del Escrow y por qué es un componente vital para brindar tranquilidad tanto a compradores como a vendedores?

El Escrow es una de las salvaguardias más importantes en cualquier transacción. Cuando hay grandes sumas de dinero de por medio, especialmente a nivel internacional, tanto los compradores como los vendedores necesitan tranquilidad.

El Escrow garantiza que los fondos sean retenidos por un tercero neutral y de confianza hasta que se cumplan todas las condiciones del contrato. Previene el fraude, protege a ambas partes y permite que todos avancen con confianza.

El desafío es que en algunas zonas de Costa Rica, el concepto de escrow aún no es ampliamente aceptado. Por eso es fundamental que trabajemos juntos para generar confianza y demostrar que este es el método más seguro y transparente para compradores y vendedores.

En su experiencia, ¿cuál es la parte más gratificante de tu trabajo en Costa Rica, ya sea a través de CRGAR, con tus clientes o simplemente disfrutando del estilo de vida “pura vida”?

Para mí, es una mezcla de dos cosas: tener un impacto real al elevar el nivel de la profesión y ver la alegría en las caras de los clientes cuando encuentran la propiedad de sus sueños. Ayudarlos a entender el proceso y ser un buen administrador de su sueño es algo que me tomo muy en serio.

En un nivel personal, el estilo de vida “pura vida” es increíblemente gratificante: poder vivir rodeada de naturaleza, comunidad y una cultura que valora el equilibrio y la conexión. También he tenido el privilegio de retribuir, ya sea ayudando a planificar la construcción de la Biblioteca Infantil de Tamarindo, apoyando el rescate y cuidado de animales, o ayudando a los locales a mejorar su calidad de vida de diferentes maneras. Es un privilegio combinar un trabajo significativo con una comunidad significativa.

De cara al futuro, ¿cuál es su visión para el mercado inmobiliario costarricense y qué papel cree que jugarán la continua profesionalización, la educación y herramientas como el MLS en su crecimiento?

Mi visión es un mercado más profesional, transparente y confiable, donde los compradores y vendedores puedan sentirse tan seguros aquí como lo harían en cualquier país desarrollado. Herramientas como el MLS, la educación continua y asociaciones como CRGAR desempeñarán un papel clave para lograrlo.

Estamos construyendo la base para un futuro en el que Costa Rica no sea solo un destino de ensueño para visitar, sino también un lugar confiable y seguro para invertir en bienes raíces.

Gracias por la oportunidad de compartir mis experiencias y conocimientos. Estoy realmente  honrada de ser parte del viaje inmobiliario de Costa Rica y de trabajar junto a tantos profesionales dedicados que elevan el nivel de nuestra industria.

Costa Rica me ha dado mucho, y estoy agradecida cada día de poder contribuir de una manera que apoya a los compradores, vendedores y a las comunidades a las que servimos.

La visión de Dawn Lane para un mercado inmobiliario más transparente y confiable es clara: la transformación es un esfuerzo colaborativo. Su trabajo en CRGAR y con el MLS está sentando las bases para un futuro donde los compradores y vendedores se sientan tan seguros en Costa Rica como en cualquier otro país. A través del compromiso con la educación, la ética y el uso de herramientas tecnológicas, profesionales como Dawn están elevando los estándares y garantizando que las transacciones sean seguras.

Desde Pura Vida Escrow and Trust, estamos orgullosos de colaborar con profesionales como Dawn, que elevan los estándares de la industria, garantizando transacciones seguras y transparentes. Les invitamos a seguir nuestro blog para más conversaciones con líderes que, al igual que nosotros, están transformando el panorama de negocios en Costa Rica.

¡Muchas gracias, Dawn!