En el año 2022, nuestro equipo tuvo la oportunidad de gestionar una transacción de escrow para la compra de una propiedad vacacional en Costa Rica. La compradora, una ciudadana estadounidense de edad avanzada, soñaba con un retiro tranquilo en Costa Rica. Sin embargo, el proceso de compra presentó una serie de desafíos que pusieron a prueba nuestra capacidad de adaptación y compromiso con un servicio excepcional.
Desafíos:
- Validación del Origen de Fondos: Al tratarse de una persona pensionada, la verificación de los fondos no se limitó a su pensión actual, sino que fue necesario retroceder en el tiempo y validar los ingresos que la generaron. Este proceso implicó rastrear y presentar documentación con bastante antigüedad.
La clienta estaba poco familiarizada con estos requerimientos regulatorios y se sintió abrumada en un principio, lo que nos llevó a mejorar nuestros esfuerzos en asistencia y acompañamiento. - Dificultades Tecnológicas: En un contexto donde la digitalización agiliza los trámites, nuestra clienta enfrentaba una barrera importante, que era su limitada experiencia con herramientas tecnológicas.
No manejaba muy bien el correo electrónico, ni tenía conocimiento sobre cómo solicitar documentos esenciales en línea, como estados de cuenta o certificaciones bancarias.
La falta de acceso rápido a esta documentación retrasó en varias ocasiones la recopilación de la información clave para completar el proceso de Escrow. - Barreras de Comprensión: La complejidad inherente a los requerimientos legales y financieros generó confusión en nuestra clienta, quien no estaba familiarizada con los términos utilizados en este tipo de transacciones. En general, el servicio de Escrow era algo muy nuevo para ella.
Fué imprescindible encontrar maneras de explicar cada paso de forma sencilla y accesible, garantizando que comprendiera todos los requisitos.
Soluciones Implementadas
- Flexibilidad en la Comunicación: Entendiendo que los correos electrónicos no eran la mejor vía, priorizamos llamadas telefónicas y reuniones virtuales para acompañarla en cada paso del proceso.
Explicamos cada aspecto con paciencia, usando ejemplos claros y evitando tecnicismos innecesarios, asegurándonos de que se sintiera cómoda y en control de su inversión. - Asistencia Personalizada y Gestión Proactiva: Conscientes de las dificultades tecnológicas, nuestro equipo ofreció asistencia directa en la obtención y gestión de documentos.
Brindamos apoyo paso a paso para la solicitud de documentos, incluso comunicándonos directamente con su entidad financiera para facilitar la recopilación de la información necesaria.
Implementamos estrategias ágiles para acelerar el proceso y minimizar el estrés para el cliente, asegurándonos de que cada trámite se resolviera de la manera más eficiente posible.
Conclusión:
Este caso de estudio es un claro ejemplo de nuestro compromiso con la excelencia y la adaptabilidad. En Pura Vida Escrow & Trust Services, entendemos que cada cliente y cada transacción es única, y estamos preparados para enfrentar cualquier desafío que se presente. Nuestra experiencia en la gestión de situaciones complejas, combinada con nuestro enfoque personalizado y nuestra dedicación a la satisfacción del cliente, nos permite ofrecer soluciones efectivas y eficientes, incluso en los escenarios más exigentes.
Si usted o su cliente se enfrentan a una situación compleja en una transacción, no duden en contactarnos. Independientemente del nivel de complejidad, nuestro equipo está listo para brindarles el apoyo y la experiencia necesarios para lograr sus objetivos. Permítanos demostrarle cómo nuestra capacidad de adaptación y nuestro compromiso con el servicio excepcional pueden marcar la diferencia en su próxima transacción.
